Si tienes problemas con la reproducción de video como buffering, errores de conexión, saltos o mala calidad, ¡queremos ayudarte! Aquí hay algunos pasos para solucionar problemas al transmitir Univision NOW:
Verifica tu conexión a internet Asegúrate de que tu internet cumpla con nuestras recomendaciones. Si es lento o inestable, sigue estos pasos para mejorar la velocidad. Ten en cuenta que las siguientes condiciones pueden afectar la calidad de transmisión, incluso con una buena conexión:
- Distancia entre el dispositivo de streaming y el router Wi-Fi
- Número de dispositivos conectados a tu red
- Cortes o problemas con tu proveedor de internet
Prueba otras aplicaciones en tu dispositivo Si experimentas problemas similares en otras apps, puede deberse a mala conectividad. Contacta a tu proveedor de internet para mejorar la conexión.
Reinicia tu app Univision NOW Cierra completamente la app y cualquier otro programa en segundo plano, luego vuelve a abrirla.
Si usas un navegador en computadora, ciérralo y vuelve a abrirlo. También puedes intentar con una ventana privada o un navegador diferente.
Apaga tu dispositivo Apaga tu dispositivo, módem y router. Luego, reinicia el módem, el router y el dispositivo, y abre la app Univision NOW.
Actualiza el sistema operativo de tu dispositivo Asegúrate de tener el sistema operativo más reciente. Generalmente, puedes verificar actualizaciones en la configuración de tu dispositivo.
Borra los datos almacenados en caché Limpia los datos en caché desde el menú de configuración de tu dispositivo para liberar capacidad de procesamiento.
Si usas un navegador en computadora, sigue los pasos para borrar la caché del navegador.
Desinstala y reinstala Univision NOW Desinstala y reinstala la app para asegurarte de tener la versión más reciente. Después de reinstalar, restablece todas tus conexiones antes de intentar transmitir. Ten en cuenta que esto eliminará todo contenido descargado, así que deberás volver a descargarlo al iniciar sesión nuevamente.